W cyfrowym świecie, kierowanie się opiniami innych konsumentów przy podejmowaniu decyzji zakupowych jest coraz bardziej powszechne. Badania przeprowadzone przez Instytut Monitorowania Opinii pokazują, że recenzje i oceny produktów zamieszczone w internecie mają ogromny wpływ na ostateczne wybory konsumentów. Potencjalni klienci są skłonni ufać rekomendacjom innych internautów niemal tak samo, jak znajomym czy rodzinie. Co sprawia, że opinie są tak ważne i dlaczego warto je monitorować?
Znaczenie opinii w sieci
Instytut Monitorowania Opinii od 10 lat analizuje internetowe dyskusje o produktach, zdarzeniach i markach. Wykorzystując zaawansowane technologie i ręczne metody badawcze, dostarcza precyzyjne raporty oparte na opiniach użytkowników sieci. Instytut wspiera również zarządzanie kryzysami wizerunkowymi i ocenę ryzyka ich wystąpienia, współpracując z firmami prywatnymi i osobami publicznymi. IMO jest także partnerem ostatnich edycji Szczytu Klimatycznego TOGETAIR.
Rola opinii w decyzjach zakupowych
Opinie zamieszczone w internecie mają znaczący wpływ na decyzje zakupowe, kształtując nasze postrzeganie produktów i usług. W dobie swobodnej wymiany informacji, recenzje innych użytkowników stają się cennym źródłem informacji. Potencjalni klienci często ufają opinii innych konsumentów bardziej niż reklamom czy zapewnieniom producentów, ponieważ uważają je za autentyczne i oparte na bezpośrednich doświadczeniach. To aspekt, na który powinny zwrócić uwagę marki – pozytywne opinie mogą skłonić do zakupu, podczas gdy negatywne mogą skutecznie zniechęcić potencjalnego klienta. Wiele firm aktywnie zarządza swoją reputacją online, dbając o odpowiedzi na recenzje i budowanie relacji z klientami.
Wyniki badania
Ogólnopolskie badanie ankietowe przeprowadzone przez Instytut Monitorowania Opinii zwraca uwagę na to, jak internetowe rekomendacje wpływają na decyzje zakupowe. Aż 84% respondentów przyznało, że bierze pod uwagę opinie zamieszczone w internecie, a 44% zadeklarowało, że zamieściło negatywną opinię o zakupionym produkcie. Badanie objęło respondentów w grupie wiekowej 18-64 lat. Młodsi respondenci częściej kierują się opiniami zamieszczanymi w internecie – aż 93% ankietowanych w grupie wiekowej 18-25 lat przyznaje, że bierze je pod uwagę przy zakupach. W grupie wiekowej 56-64 lata podobnej odpowiedzi udzieliło 74% badanych.
Źródła informacji
Internauci korzystają z różnych źródeł, aby zdobyć jak najwięcej informacji przed dokonaniem zakupu. Najpopularniejszym źródłem informacji są rekomendacje znajomych i rodziny – korzysta z nich 69% ankietowanych. Tuż za nimi plasują się opinie innych internautów, z których korzysta ponad połowa respondentów. Strony internetowe marek zajmują trzecie miejsce – tam informacji szuka 46% badanych. Młodsi respondenci częściej korzystają z opinii zamieszczanych przez innych internautów (65% badanych) oraz treści zamieszczanych przez influencerów (prawie połowa ankietowanych w wieku 18-25 lat).
Nowości – gdzie ich szukać?
Ankietowani zostali również zapytani o to, gdzie szukają informacji o nowościach. Najczęściej wskazywano strony sklepów internetowych (60%), strony marek (44%) i YouTube (43%). Mężczyźni częściej niż kobiety wskazywali YouTube i portale jako źródła informacji o nowościach, za to kobiety częściej korzystają z grup tematycznych na Facebooku, Instagramie i TikToku.
Które produkty najbardziej zależą od opinii?
Najwięcej ankietowanych uznało opinie dotyczące elektroniki (79%) i AGD (78%) za ważne lub bardzo ważne. Równie istotne były opinie na temat kosmetyków (63%) oraz leków i suplementów diety (ponad połowa respondentów). Kobiety szczególnie podkreślały znaczenie opinii o kosmetykach – aż 73% uznało je za ważne lub bardzo ważne.
Monitoring opinii – niezbędne narzędzie
Badania przeprowadzone przez Instytut Monitorowania Opinii pokazują, że recenzje produktowe zamieszczane w internecie mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Regularne śledzenie recenzji i komentarzy w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, fora, blogi oraz strony e-commerce, jest niezbędne do zrozumienia, jak marka jest postrzegana. Opinie warto traktować jako formę dialogu i wykorzystać je, aby zwiększyć zaufanie potencjalnych klientów, uniknąć kryzysu wizerunkowego oraz zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Monitoring opinii staje się dziś skutecznym narzędziem do doskonalenia produktów i usług, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji użytkowników i umocnienia wizerunku marki na rynku.
